Prospección Comercial y Planificación de Ventas a través de Medios Interactivos o Digitales

Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales.

E-marketing: definición, ámbito y características.

Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.

Tipos de canales online.

Definición y principios generales.

Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales:

• Técnicas de comunicación unidireccional (Outbound Marketing).
• Técnicas de comunicación bidireccional (Inbound Marketing).
• Técnicas mixtas.

Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.

Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para desarrollar campañas específicas de prospección de ventas online.

Definición de objetivos.

Selección de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos.

Preparación del discurso promocional y de los argumentos de venta.

Preparación de materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital.

Tipos de recursos y herramientas.

Comercialización de bases de datos.

Gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos.

Técnicas escritas de comunicación digital.

Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta.

Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos.

Normativa sobre protección de datos personales y privacidad.

Comprender el funcionamiento del comercio electrónico y del marketing digital.

Identificar y captar clientes potenciales mediante canales digitales.

Diseñar campañas de prospección comercial utilizando redes sociales y otros medios interactivos.

Planificar acciones comerciales online en función de los objetivos de venta.

Elaborar argumentos comerciales y presentaciones digitales de productos o servicios.

Utilizar herramientas CRM y soluciones de análisis de datos para gestionar la actividad comercial.

Aplicar técnicas de comunicación digital eficaces en el proceso de venta.

Desarrollar acciones comerciales respetando la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad.