Atención al cliente orientada al taller (ATC-01)

  • Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes.

  • Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos.

  • Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión de reclamaciones.

  • Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.

  • Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.

  • Introducción.

  • Recepción de cliente y vehículo.

  • Mientras el vehículo está en el taller.

  • Recogida del vehículo y explicación de factura.

  • Distintas dinámicas de grupo para la mejor asimilación de los contenidos teóricos.

  • Cumplimentar la hoja de entrada/recepción de vehículo.

  • Redacción y explicación de la factura.

  • Redacción y comprensión de la hoja de reclamación.

Otros cursos relacionados:

Recepción Eficiente de Clientes en el Taller


Atención Eficaz de Reclamaciones en el Taller


Descripción:
Cursos personalizados para grupos.
Cursos en 2 versiones de 16 horas o 8 horas de duración
30% teoría y 70% práctica.
Practicas aplicadas al funcionamiento real de un negocio.
Manual didáctico a color de elaboración propia.
Formadores con más de 10 años de experiencia en el sector.

Solicitamos su permiso para obtener datos estadísticos de su navegación en esta web, en cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies. OK | Más información