Atención a la Clientela del Pequeño Comercio en Lengua Extranjera: Inglés

Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.

Módulo 1. Comunicación básica en inglés (10 horas)
Objetivo: Formular frases básicas en lengua inglesa para mantener una comunicación eficaz con la clientela.
Contenidos:
Formulación de frases básicas.
Frases afirmativas.
Frases negativas.
Frases interrogativas.
Frases comparativas y superlativas.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela.
Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para generar confianza.
Predisposición para mejorar la competencia lingüística en inglés.
Seguridad en la comunicación con clientes en lengua inglesa.
Módulo 2. Venta de un producto en inglés (20 horas)
Objetivo: Aplicar técnicas de venta utilizando la lengua inglesa, teniendo en cuenta las necesidades de la clientela y la estrategia comercial de la empresa.
Contenidos principales:
Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa.
Orientación al cliente.
Asesoramiento comercial.
Gestión de objeciones.
Negociación de la venta.
Consolidación de la venta.
Cierre de la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
Desarrollo de habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas.
Predisposición para mejorar la competencia lingüística en inglés.
Seguridad en la atención y comunicación con clientes internacionales.

Al finalizar la formación, el participante será capaz de:
Comunicarse en inglés en las situaciones habituales de atención al cliente.
Comprender y utilizar expresiones comerciales básicas.
Atender y asesorar a clientes extranjeros durante el proceso de compra.
Aplicar técnicas de venta y negociación en inglés.
Gestionar objeciones, incidencias y reclamaciones sencillas.
Cerrar operaciones comerciales utilizando un lenguaje profesional.
Mejorar la experiencia de compra de clientes internacionales mediante una comunicación eficaz.

Técnicas para la Venta y Habilidades Comerciales

Planificación de la Venta en Tienda

Nombre	Tipo	Origen	Duración	Proposito
rc::c	Técnica	Google	Sesión	Se usa para distinguir entre humanos y bots

moove_ gdpr_ popup	Plugin Compliance	Cookie Plugin GDPR	1 año	Cookie técnica que contiene el valor de si se han aceptado la instalación de cookies

Nombre	Tipo	Origen	Duración	Proposito
Collect	Analítica	Google	Sesión	Se usa para enviar datos a Google Analytics sobre el dispositivo del visitante y su comportamiento
_ga	Analítica	Google	2 años	Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web.
_gat	Analítica	Google	1 día	Utilizado por Google Analytics para controlar la tasa de peticiones
_gid	Analítica	Google	1 día	Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web.

Nombre	Tipo	Origen	Duración	Proposito
CGIC	Analítica	Google	6 meses	Se usa para activar las funcionalidades de Google
OGPC, APISID, HSID SAPISID,SID,SSID	Analíticas	Google	2 años	Cookies utilizada para fines publicitarios. La información obtenida se utiliza para medir el rendimiento de los anuncios en el sitio web.
ANID	Analítica	Google	1 año	Cookies utilizada para fines publicitarios. La información obtenida se utiliza para medir el rendimiento de los anuncios en el sitio web.
SIDCC	Analítica	Google	3 meses	Cookies utilizada para fines publicitarios. La información obtenida se utiliza para medir el rendimiento de los anuncios en el sitio web.
DV	Analítica	Google	15 minutos	Cookie utilizada por Google para extraer información anónima sobre la navegación.
NID	Analítica	Google	6 meses	Cookie utilizada por Google para recordar las preferencias del usuario.